注文と配送

一度のご注文につき、同じ製品を10個までご購入いただくことができます。
また、（異なる製品であっても）最大購入可能数は、30個までとなります。
ご購入金額に関しましては、合計30万円（税込）まで、ご購入いただけます。
人気製品や限定製品は、多くのお客様へのご提供を可能にするため、お一人当たりのご注文個数またはご購入金額に制限をかけさせていただく場合がございます。

なお、法人のお客様でオンラインストアにて1製品10個以上のご購入をご検討の際は、 お問い合わせフォームから、「法人お取引きおよびコーポレートギフトに関するお問い合わせ」を選択の上お問い合わせください。

注文製品の発送後、発送完了メールが自動送信されます。発送完了メールにはヤマト運輸の送り状番号と配送状況が確認できるリンクが記載されております。
会員登録をいただいたお客様は、マイアカウントの「 ご購入履歴」からも発送状況の確認ができます。

製品の納品先は日本国内の住所に限定するものとします。但し、日本国内であっても、一時滞在先（ホテル、病院等）、運送会社留め、郵便局留め、コンビニエンスストア受け取り、転送会社など、確実な配達ができないお届け先は指定できないものとします。

オンライン登録の上でご購入いただいた方

ご注文後おおよそ30分以内であれば、マイアカウントの「 ご購入履歴」でキャンセルが可能です。
キャンセル後に改めて正しい情報でご注文をお願いいたします。

オンライン登録済みでもキャンセル時間を過ぎた方
オンライン登録済みでもログインなしでご購入いただいた方
オンライン登録なしでご購入いただいた方

注文確定後は配送先住所の変更は承っておりません。
正しい住所で、改めてご注文をお願いいたします。

恐れ入りますが、注文完了後のご注文内容や支払方法の変更はできません。
ご注文後のキャンセルは、オンライン登録済みのお客様に限り、注文後おおよそ30分以内であればマイアカウントの「 ご購入履歴」から可能です。

ご注文のキャンセル方法

1. マイアカウントの「ご購入履歴」にアクセス
2. キャンセル可能な場合は「キャンセルボタン」が表示されます
3. ボタンをクリックしてキャンセル手続きを完了

• 「キャンセルボタン」が表示されていない場合は、キャンセル不可となります。
• 注文確定後おおよそ 30 分を過ぎると、キャンセルボタンは表示されなくなります。

ご注文の追加・変更について

• ご注文の変更、追加や支払方法の変更は一切お受けできません。予めご了承ください。
• 必要な場合は、一度キャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。

ご注文確定ボタンを押すことができない場合は、下記の方法をお試しください。

• ページの再読み込みをお願いします。
• 「ショッピングバッグの内容を変更」のボタンを押して、再度お手続きをお願いします。
• 一度ログアウトしてログインをし直してください。

上記をお試しいただき、ご不便が解消されない場合には、 カスタマーサービスまでお問い合わせください。

私どもはイソップ製品がお客様にとってお求めのものであり、喜んでお使いいただけるものと願っております。しかしながら、万が一それが叶わなかった場合には、以下のとおり返品・交換を承ります。

なお、イソップ製品をご使用中にお肌に異常を感じられた場合や、製品の品質にご不安がある場合は、速やかにイソップまでお問合せください。

イソップ店舗にてご購入

ご購入日から30日以内につき、ご購入店舗のみ返品・交換を承ります。その際、製品現品およびお買い上げ時の領収書（レシート）が必要となりますので、必ずご持参ください。ご購入の証明となるものをご提示いただけない場合は対応いたしかねる場合がございます。

• クレジットカード・デビットカードでご購入の場合
  ご利用のクレジットカード・デビットカードおよびクレジット利用控えもご持参ください。
• 電子マネー・QRコード決済でご購入の場合
  お支払いされた端末もご持参ください。また、店舗によってお渡しする場合がある決済レシートもご持参ください（決済レシートを発行していない店舗では必要ございません）。

なお、一部の百貨店等、異なる店舗がございます。詳しくはご購入された店舗へ直接お問い合わせください。

返金はご購入時のお支払い手段に準じて対応いたします。交換は返品製品と同額の製品、返品製品の価格を上回る場合は差額をお客様にご負担いただいたうえで受付いたします。

店舗でご購入いただいた製品の返品・交換は、あいにくカスタマーサービスでは承っておりません。予めご了承ください。

イソップオンラインストアにてご購入

イソップオンラインストアでご購入いただいた製品の返品・交換につきましては、 特定商取引法に基づく表示に記載しております「返品・交換」をご確認の上、 カスタマーサービスへお問い合わせください。

イソップ店舗・オンラインストア以外にてご購入

返品・交換については各販売元の規則に準じております。ご購入場所へ直接お問合せください。

日本国外のイソップ店舗にてご購入

通貨や税法が異なるため、返品における返金はご購入場所でのみ承っております。

製品不具合による交換につきましては、 カスタマーサービスへご相談ください。なお、この場合もご購入から30日以内にご連絡いただき、製品現品およびお買い上げ時のレシートが必要となります。イソップ実店舗以外で購入された製品につきましては、ご購入場所へ直接お問合せ下さい。

ギフトとしてお受け取りされた製品について

ギフトでお受け取りいただいた場合も、製品現品およびお買い上げ時の領収書（レシート）が必要となります。交換のみ可能となり、返品および返金は承っておりません。予めご了承ください。

キット製品（ギフトキット、デュエット、バンドル、トラベルキット）について

キット製品も単体製品と同じポリシーのもとに返品・交換を承っておりますが、キット内に含まれる全製品を返品・交換いただく必要がございます。